Gratis verzending boven de €75
Snelle levering - Dezelfde dag verzonden
Veelgestelde Vragen

Veelgestelde Vragen

Bestellen

Je favoriete items bestellen bij Marcez is super gemakkelijk! En we willen je heel graag laten zien hoe gemakkelijk dat is, daarom vermelden wij hieronder de stappen.

Stap 1. Winkelmand
Plaats je item(s) in de winkelmand. Controleer altijd even of je maat klopt en het aantal dat je wilt bestellen. Wil je nog even nadenken over je aankoop maar is het item bijna uitverkocht? Let dan wel op, want een item dat in de winkelmand is geplaatst wordt niet voor je gereserveerd.

Stap 2. Afrekenen
Op naar de kassa! Door rechts bovenin op shoppingbag te klikken, kan je de bestelde artikelen afrekenen. Je kan ervoor kiezen om een account aan te maken, wat het makkelijker maakt bij je volgende bestelling, of om als gast te betalen. Je gegevens worden dan niet onthouden en opgeslagen.

Stap 3. Bezorgen
Bij deze stap kies je voor een bezorgoptie. Waar wil je je item(s) bezorgd hebben? Als je je pakketje gewoon thuis wilt ontvangen, kan je je adresgegevens invullen. Liever ergens ophalen? Kies dan het dichtstbijzijnde pick up point waar jij je pakketje op kunt halen. Je bestelling wordt nog dezelfde dag verzonden!

Stap 4. Veilig betalen
De items zijn bijna van jou… Je hoeft alleen nog te betalen! Bij Marcez kan je kiezen uit veel verschillende betaalopties. Betaal bijvoorbeeld achteraf als je nog niet zeker bent van je aankoop. Of kies ervoor om simpel en snel vooraf te betalen met bijvoorbeeld iDEAL. Bij Marcez betaal je altijd in een beveiligde betaalomgeving. Wij zorgen ervoor dat al jouw persoonlijke gegevens veilig worden bewaard. Heb je een kortingscode? Lucky you! Deze kan je ook invoeren bij de stap Betalen! Wij kunnen een kortingscode niet meer achteraf voor jou invoeren mocht je dit vergeten zijn. Tip: schrijf je in voor onze nieuwsbrief om recente kortingen te ontvangen.

Stap 5. Verzenden
Et voila! Je bestelling wordt gereed gemaakt en naar je opgestuurd.

Het is helaas niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren in je shoppingbag. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar.

In je shoppingbag kun je een kortingscode toevoegen. Vul de code in en druk op het pijltje om je code toe te voegen. Wij kunnen achteraf helaas geen kortingscode meer toevoegen mocht je dit vergeten zijn.

Helaas is het niet mogelijk meerdere bestellingen die in een korte tijd geplaatst zijn samen te voegen. Je bestellingen worden namelijk apart van elkaar verwerkt. Je kan het beste je bestelling in één keer plaatsen zodat je maar eenmalig verzendkosten hoeft te betalen.

Zodra jouw bestelling is afgerond en betaald is, is het niet meer mogelijk een artikel toe te voegen aan je bestelling. Indien je nog een ander artikel wenst te ontvangen, raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Omdat we ervoor zorgen dat jouw bestelling zo snel mogelijk jouw kant op komt, is het niet meer mogelijk een artikel uit je bestelling te halen of je gehele bestelling te annuleren. We raden je aan om na ontvangst een artikel of de gehele bestelling te retourneren.

Het is niet nodig om een account aan te maken. Wel adviseren we je om een account aan te maken. Wanneer je een account aanmaakt worden je gegevens onthouden en hoef je in het vervolg je gegevens niet meer in te vullen. Klik bovenaan rechts op het poppetje om een account aan te maken of je gegevens te wijzigen.Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonlijke gegevens.

Betalen

Bij Marcez kun je zowel vooraf als achteraf betalen. Zo is er altijd wel een betalingsmogelijkheid die bij jou past. Ook betaal je bij Marcez altijd via een beveiligde verbinding (https), zie het (groene) slotje boven in de URL balk tijdens het betaalproces.

IDEAL
Als je kiest voor de betaaloptie IDEAL betaal je vanaf jouw bankrekening. Het aankoopbedrag wordt dan direct afgeschreven van jouw bankrekening. Als je met de betaaloptie IDEAL wil betalen moet je in het bezit zijn van een Nederlands bankrekening nummer.

CREDITCARD
Met de creditcards van Mastercard, Maestro en Visa betaal je gemakkelijk vooruit met je eigen creditcard. Je betaald veilig in onze SSL / https betaalomgeving. Controleer altijd goed bij het betalen met creditcard of al jouw gegevens kloppen.

AFTERPAY NL + BE
Wil je liever eerst het product beoordelen voordat je betaald? Dat kan met de betaalmogelijkheid Afterpay. Met Afterpay betaal je gemakkelijk en snel achteraf als je jouw bestelling in huis hebt. Afterpay voert voor Marcez het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van Afterpay via je email ontvangt om de gekochte items te betalen. Je kunt bij marcez.com betalen met een digitale factuur tot een bedrag van €150,- als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kan je betalen tot een bedrag van € 250,-. Ter goedkeuring van jouw verzoek om te betalen met digitale factuur voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met digitale factuur niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Bij vragen kun je altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar het consumentendeel van de AfterPay website.

BANKCONTANT / MISTER CASH
Speciaal voor onze Belgische klanten. Betaal veilig en snel met Mister Cash. Bancontact maakt gebruik van een fysieke kaart die gekoppeld is aan tegoed op een Belgische bankrekening. De kaart kan zowel on- als offline worden gebruikt om mee te betalen.

KBC/CBC
Speciaal voor onze Belgische klanten. Betaal veilig en snel met KBC/CBC. De grote Belgische banken KBC en CBC voorzien in een eigen betaaloplosing voor hun klanten, de KBC- en CBC-Betaalknop. Klanten van beide banken kunnen op deze manier in hun vertrouwde bankomgeving realtime betalingen verrichten.

SOFORT BANKING
SOFORT Banking is een populaire betaalmethode in Duitsland en is in totaal in 9 landen beschikbaar. Je kan in de beveiligde omgeving van SOFORT de persoonlijke bankgegevens invullen waarna de betaling wordt overgemaakt. Een apart SOFORT account is niet nodig.

PAYPAL
Paypal is één van de grootste online betalingsproviders en functioneert als een soort bank tussen de koper en de webwinkelier. Winkelen op het internet wordt daarmee veiliger én makkelijker voor iedereen. Met Paypal kun je wereldwijd betalen. Het is veilig, eenvoudig en snel omdat je transactie meestal gelijk in real time wordt overgemaakt en je creditcard en bankgegevens nooit worden uitgewisseld. Je kan gemakkelijk geld storten vanaf je creditcard of via iDeal op je Paypal account. Je hoeft geen extra kosten te betalen naast je aankoop en je kunt betalingen uitvoeren, betalen en ontvangen binnen één account!

MARCEZ KORTINGSCODE
Als je een kortingscode van ons hebt ontvangen kun je deze tijdens het afrekenen invoeren en wordt deze automatisch verrekend met het totaalbedrag. Afhankelijk van de kortingscode krijg je de korting in een bedrag of een percentage. Een kortingscode is eenmalig geldig en heeft een bepaalde verval datum.

Al onze betalingen gaan via onze Payment Provider en zijn beveiligd door middel van HTTPS/ SSL certificaten. Dit is ook te zien tijdens de betaling in de URL-balk.

Bij Marcez kun je achteraf betalen via Afterpay. Je ontvangt dan eerst de gewenste artikelen en betaald makkelijk en snel achteraf met Afterpay. Je dient jouw bestelling binnen 14 dagen te betalen. Mocht je niet binnen dit termijn hebben betaald, dan ontvang je een betalingsherinnering. Mocht ook dit termijn worden overschreden, dan zal er een eerste verhoging in rekening worden gebracht via Afterpay. Ben je het digitale betaaloverzicht kwijt? Neem dan contact op met de klantenservice van Afterpay.

Verzending & Levering

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je binnen 24 uur een bevestiging van je bestelling. Let op! Heb je na 5 werkdagen jouw bestelling nog niet ontvangen binnen Nederland of België, neem dan contact op met onze klantenservice. Voor alle overige landen, heb je na 12 werkdagen jouw bestelling nog niet ontvangen? Neem dan ook contact op met onze klantenservice. Wij zoeken zo snel mogelijk voor je uit wat de status is van jouw bestelling. Klik hier om naar de klantenservice te gaan

Op de pagina ‘bezorgen’ hebben we een uitgebreide lijst met daarop alle verzendkosten per land. Ook kun je daar zien vanaf welk bedrag jouw bestelling gratis wordt bezorgd. Klik hier om alle verzendkosten te zien.

Als je op werkdagen voor 17:00 uur besteld, dan wordt jouw bestelling dezelfde dag nog verstuurd. De levertijd van een pakketje is afhankelijk per land en de snelheid van het postorderbedrijf. Bekijk hier alle levertijden.

Alle bestellingen binnen Nederland, België, Duitsland en Luxemburg worden standaard geleverd met PostNL. Alle overige landen worden standaard geleverd met DHL. Heb je op werkdagen voor 17:00 uur besteld, dan wordt jouw bestelling dezelfde dag nog verstuurd.

Bekijk de status van je bestelling en volg de route van jouw pakketje hier: Klik hier

Het adres dat je doorgeeft tijdens het afrekenen is het afleveradres. Je kan kiezen voor een thuis adres, werkadres of kiezen om je pakketje op te halen bij een servicepunt bij jou in de buurt.

Als je hebt gekozen voor bezorging op je eigen adres hoef je hier niet voor thuis te blijven. De bezorger zal het pakketje proberen bij de buren af te leveren. Lukt dit niet? Dan laat de bezorger een notitie achter met het volgende bezorgmoment.

In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt ontvangen die je niet hebt besteld, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Het kan weleens voorkomen dat je een defect artikel ontvangt. Let op! Dit is voordat je een artikel gebruikt of gedragen hebt. Als dit het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ruilen & retourneren

Op de retourneren/ ruilen pagina hebben we stap voor stap uitgelegd hoe je een artikel moet ruilen of retourneren. Klik hier om te kijken hoe je een artikel moet retourneren.

Je kan je bestelling retourneren binnen ons retourstermijn van 14 dagen na ontvangst. Binnen dit termijn kun je jouw aankoop beoordelen en passen.

Let op! Oorbellen, lingerie slips en bikini’s kunnen i.v.m. hygiëne niet gepast worden. Deze kunnen alleen geretourneerd worden indien de verpakking niet is aangebroken. Check alle voorwaarden  onder het kopje retourneren op deze pagina.

Check eerst altijd of de artikelen die je wilt retourneren in aanmerking komen om te retourneren:

– De items die je wilt retourneren vallen binnen de 14 dagen bedenktijd
– De items die je wilt retourneren hebben geen vlekken of beschadigingen
– De items die je wilt retourneren beschikken over het originele verkooplabel
– Oorbellen, lingerie slips en badkleding kunnen i.v.m. hygiëne alleen worden geretourneerd indien de verpakking niet is aangebroken

Let op! Heb je bij ontvangst van je bestelling een beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op. Ga naar de klantenservice.

Bekijk op de pagina retourneren / ruilen om te zien wat de kosten van het retourneren van een artikel kost.

Is het artikel wat je hebt besteld te groot of te klein? Geen probleem! Als de gewenste maat nog op voorraad is kun je een nieuwe bestelling plaatsen. De verzendkosten van dit pakket zijn voor jou. Op de pagina retourneren/ruilen staat het ruilingsproces stap voor stap uitgelegd.

Artikelen kun je ruilen door de artikelen te retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling te plaatsten op de website. De verzendkosten van dit pakket zijn voor jou. Op de pagina retourneren/ruilen staat het ruilingsproces stap voor stap uitgelegd.

Past jouw retourpakketje door de brievenbus? Dan kan je er ook voor kiezen je retour via brievenbuspost te retourneren. Let op dat je het retourpakketje voldoende frankeert en het juiste retouradres op de verpakking plakt.

Let op! Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code worden zoekgeraakte retourpakket niet terugbetaald. Het versturen van je retour via brievenbuspost is dus op eigen risico.

Wanneer je je retourzending afgeeft op een postkantoor, krijg je een Track & Trace code. Wanneer wij vervolgens je retourzending hebben ontvangen, gecheckt hebben en hebben verwerkt, ontvang je hierover een retourbevestiging per e-mail. Binnen 5 werkdagen ontvang je een terugbetaling op de rekening waarmee je betaald hebt of wordt de betaalfactuur stopgezet of verrekend. Mocht je twee weken na het retourneren van je bestelling nog geen e-mail hebben ontvangen van ons, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Zodra wij jouw retourpakketje binnen hebben wordt deze bij ons gecontroleerd. Na een geslaagde controle wordt het artikel met je verrekend. We streven er naar binnen 5 werkdagen je terugbetaling te voltooien op de rekening waar je mee betaald hebt. Heb je nog niet betaald? Dan wordt de betaalfactuur stopgezet of verrekend.

Wanneer je jouw gehele bestelling retourneert, ontvang je een terugbetaling van de betaalde verzendkosten. Bij gratis verzending of bij het houden van een of meerdere artikelen worden de verzendkosten niet vergoed. Voor de kosten van de retourzending ben je als klant zelf verantwoordelijk.

Wanneer je een artikel wilt retourneren of al hebt geretourneerd kan het voorkomen dat je retourbestelling wordt geweigerd om te retourneren. Elk product wordt gecontroleerd op vlekken, luchtjes en schade. Voldoet je bestelling niet aan de retourvoorwaarden, dan kunnen wij deze niet verwerken en niet overgaan op terugbetaling. Onze retourvoorwaarden vind je terug op deze pagina.

Voor alle voorwaarden verwijzen we je graag door naar de Algemene Voorwaarden. Ga naar de pagina.

Mocht je na het lezen van deze “veelgestelde vragen” nog steeds iets willen weten. Twijfel niet en vraag het ons. Stuur een mail naar [email protected]